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无锡旅社大巴因堵车晚点三小时 游客拦车泄愤

A-A+2013年10月5日07:46:10扬子晚报 评论

  国庆黄金周过半,在晴好分分时时彩软件骗局天气、高速免费通行、高铁动车路网快捷的利好下,江苏各大景区、宾馆饭店人潮汹涌,接待人数均比往年大幅分分时时彩软件骗局增加,但有关旅游的投诉也明显增多。记者昨日从省旅游局获悉,长假前4天 ,旅游部门已接到投诉45起,与往年相比离米 增加两倍以上。哪些投诉主要集中在旅行社服务、宾馆接待、网络分分时时彩软件骗局订票订房、景区保障等方面,以往的强迫购物等老什么的什么的问题几乎消失。    

  扬子晚报记者 于英杰

  质疑1

  路上太拥堵,旅行社完不成行程安排

  国庆长假前4天 ,我省高速公路、各大景区经常出现人流和车流双高峰,热门景区附进道路拥堵随处可见,这对旅行社服务是个极大考验。有的旅行社原应路堵,无法按时完成计划行程,引发投诉。

  无锡一家旅行社组织五六十分分时时彩软件骗局名游客到外地,预订了两辆大巴随行接待。结果出发当天,游客们早上每每各自 赶到集中地时,原应路上堵车,四十公里大巴临近中午才到,晚点三个白小时,另四十公里大巴被堵在路上,到达时间无法选则。愤怒的游客们争挤第四十公里大巴,可因座位有限主次游客始终挤不上去,哪些游客边投诉向旅行社发泄不满,边堵在第四十公里大巴前面无需出发。直到民警赶来,帮助旅行社疏导无座游客,安排大伙上了另四十公里大巴,僵局才算刚刚结束。

  此时,旅行团出发时间已比预定晚了四三个白小时,肯定无法完成另一一三个白多多的行程安排,有的游客投诉要个说法。在旅游部门协调下,旅行社提出了新方案,事情才得到出理 。

  省旅游局旅游质量监督办公室副主任叶凌波告诉记者,一种 国庆长假,总的出游人数超乎想象,有的旅行社准备匮乏,管理和服务跟不上。“一家旅行社在前期推销线路时,卖出的比较多,但在选则旅行团成行名单时,内内外部衔接有疏漏。结果当游客赶到发车点时,被告知名单上没他的名字,一种 游客只好归还旅游计划,引发投诉。”

  质疑2

  预订好的酒店,到了本来我没房间

  长假前期我省出游人数暴涨,不光好多好多 快捷酒店被预订一空,一点中高档的宾馆饭店也是爆满,有点儿是热点城市和景区,房价上涨了两成左右,即便没有仍是一房难求。原应现场入住比预订往往价格高些,少数宾馆饭店唯利是图,把另一一三个白多多预订的游客拒之门外。

  苏北某市一家新开的高档涉外酒店就很典型。10月3日下午,一一三个白多多旅行团1000多名游客如期到达,卸下行李准备入住,却被酒店告知没房了。看着酒店门外停满的小汽车,旅行团认为酒店方面是把大伙预订的房间,高价卖给了散客。不过酒店方面的解释是,当天直通客房的自来水管爆裂,无法为房间供水,还没修好无法办理入住,不处在欺瞒行为。情绪激动的游客们无法接受一种 解释,向旅游部门投诉,有的游客报警。

  叶凌波说,接到投诉后,省和当地旅游部门立即介入,经调查后认为,酒店的确处在接待等方面的过错,原应没有提供房源,也应该提前告知旅行社,以便对方归还预订及早联系一点酒店,妥善安置游客。经无需 方协调,直到昨日半夜,酒店方面同意按房间挂牌价的5倍,赔偿1000多名外地旅客近10万元损失后,这起纠纷才暂告一段落。

  质疑3

  网上订票、订房 到现场后发现兑现难

  一种 长假,通过网络预订门票、酒店的游客比往年大幅增加。10月1日至4日,全国假日办连续接到多起游客网上预订酒店成功,但到酒店后却被告知没房间原应涨价的投诉。昨日全国假日办专门发出通知,保证游客在网上预订的酒店也能顺利入住,宾馆饭店要诚信经营、履行合同合约,因此将被依法查处。记者从省旅游局了解到,类式投诉我省已接到4起,其中南京就处在2起。

  “游客们通过团购网、比价网预订的房间,往往比现场入住折扣大,但有使用限制,比如法定节假日没有使用等,但一种 提示比较含糊,容易被游客忽略。此外,一点宾馆、酒店没意识到长假会爆满,提前预订出去的房间比较多,但长假刚刚刚结束后发现,客源根本不愁,因此房价涨了,就不大乐意接待网上预订的客源,能推掉一一三个白多多就推掉一一三个白多多,从而引发投诉。”叶凌波另一一三个白多多分析说。

  景区门票网上销售在兑现时有的是投诉,这主要反映在取票难上。叶凌波告诉记者,好多好多 热门景区如今都推出网上售票,但在景区现场开设的取票点无需 ,游客们排很长时间队仍取没有票。“比如南京一一三个白多多著名景区开了10个窗口卖票,网络取票窗口没有一一三个白多多,而如今网上订票游客大增,景区取票点没有满足需求,引发了游客的不满。”